Вопрос-ответ
Как найти товар на сайте?
Когда товар будет в наличии?
Какое количество товара есть в наличии?
Как выбрать размер?
Как узнать, из какой ткани сшит костюм?
Как стирать, гладить и хранить карнавальный костюм?
Можно ли расчёсывать парики, делать укладку и как их хранить?
Как пользоваться гримом?
Вопросы по оформлению заказа
Как оформить заказ?
Как оформить заказ, если я – представитель юридического лица?
Работаете ли вы по 44 ФЗ?
Как вас найти на портале поставщиков?
Можно оформить заказ по телефону?
Могу ли я внесли изменения в свой заказ?
Могу ли я получить скидку на свой заказ? Как действуют купоны на скидку?
Вопросы по доставке и оплате
Как можно оплатить заказ?
Есть ли доставка в мой город?
Есть ли доставка в другие страны?
Когда мне доставят мой заказ?
Я нахожусь в Москве, оформил(-а) заказ сегодня, могу я получить его сегодня же?
Можно ли выбрать время курьерской доставки?
Как добраться до пункта выдачи?
Как и кому выдаются на ПВЗ предоплаченные заказы?
Отправляются ли заказы Почтой России наложенным платежом?
Какие товары не отправляются почтой?
Как получить бумажный чек?
Как и когда я могу получить заказ на пункте выдачи заказов (ПВЗ)?
Вопросы по товарам
Вопрос: Как найти товар на сайте?
Ответ: Самый простой способ найти товар – ввести его название (либо часть названия) в строку поиска. Попробуйте разные комбинации (медведь - медвежонок - костюм медведя) Также вы можете воспользоваться фильтром в левой части сайта. Для этого установите в фильтре нужные параметры (выберите рубрику товаров, пол, возраст, размер и др.)
Вопрос: Когда товар будет в наличии?
Ответ: Если товар отсутствует, но его поставка ожидается в ближайшее время и дата поставки известна, она отображается на странице товара. Если нет – значит, дата поставки пока неизвестна. В этом случае вы можете подписаться на уведомления (рядом с нужным размером кликните по ссылке “Уведомить о поступлении по эл.почте”).
Вопрос: Какое количество товара есть в наличии?
Ответ:На странице товара выберите нужный размер (даже если он один) и в графу “Количество” введите нужное вам число. Если оно уменьшилось до определённого значения - значит, именно столько товара сейчас на складе. Если не уменьшилось - то интересующего вас товара на складе достаточно.
Вопрос: Как выбрать размер?
Ответ:В карточке товара вы найдёте ссылку на таблицу размеров для данного поставщика. Найдите в таблице те размеры, которые указаны на странице товара, который вас интересует, и посмотрите параметры для них.
|
Обратите внимание: многие костюмы имеют свободный крой. Если вы сомневаетесь, отдайте предпочтение большему размеру. |
Вопрос: Как узнать, из какой ткани сшит костюм?
Ответ: На странице товара под описанием кликните на ссылку “Подробно о товаре”, здесь вы найдёте материал и советы по уходу за ним.
|
Большинство костюмов сшиты из полиэстера - синтетической ткани, которая производится из полиэфирного волокна. Его структура позволяет имитировать натуральные материалы - от хлопка и атласа до бархата и искусственного меха. |
Выбирая костюм, убедитесь, что у вас или у ребёнка нет аллергии на синтетические материалы. Детский карнавальный костюм не следует надевать на голое тело – это может вызвать раздражение и дискомфорт.
Вопрос: Как стирать, гладить и хранить карнавальный костюм?
Ответ: рекомендуется ручная стирка (оптимальная температура - не более 30 С) мягкими моющими средствами.
Сушить в разложенном виде.
Отбеливать костюмы нельзя, глажка - утюгом не минимальной температуре в режиме “Шёлк” через марлю, либо отпаривание.И не забудьте изучить ярлычок костюма.
Хранить карнавальный костюм можно как в сложенном виде, так и на вешалке.
|
Срок годности карнавального костюма, плащей, перчаток - 12 месяцев, грима - 3-12 месяцев (обозначается на упаковке). Если упаковка грима вскрыта, он годен 14 дней. |
Вопрос: Можно ли расчёсывать парики, делать укладку и как их хранить?
Ответ: Расчёсывать можно, укладывать щипцами, выпрямлять, сушить феном - нет (парики нельзя нагревать).
Парики, представленные в ассортименте интернет-магазина Мой Карнавал, изготовлены из синтетического волокна и чаще всего имеют один универсальный размер - детский или взрослый.
Карнавальный парик следует надевать на специальную шапочку для парика. Во-первых, она позволит полностью скрыть собственные волосы. Во-вторых, благодаря шапочке вы сможете более надежно закрепить парик на голове. В-третьих, использование шапочки позволяет увеличить срок эксплуатации парика. Особенно важно использовать шапочку для парика в том случае, если ваши собственные волосы имеют длину до плеч и ниже или относятся к жирному типу волос.
|
Помните, что парики не только не подлежат обмену и возврату, но и не допускаются для примерки по гигиеническим соображениям. |
Любой парик можно расчёсывать. Делать это следует с особой осторожностью, используя деревянную или металлическую расческу с редкими зубьями. В первую очередь следует расчесать кончики и лишь потом переходить выше – это позволит избежать деформации искусственного волокна и сведет к минимуму его выпадение. Расчёсывая парик, убедитесь, что он не имеет формованных элементов: ушек, рожек или локонов.
|
Парики с формованными локонами, дредами, косичками, а также афропарики расчёсывать не следует, так как это приведет к их деформации. |
При укладке парика следует использовать только косметические средства, такие как лак или гель для волос. Никогда не используйте для укладки парика строительные или художественные лаки! Также особое внимание обратите на то, что парики не рекомендуется укладывать с помощью фена, щипцов для завивки и прочих инструментов термообработки.
Карнавальные парики можно стирать. При этом рекомендуется использовать ручную стирку и мягкие моющие средства. Для придания искусственному волокну мягкости можно использовать специальное средство для ухода за синтетическими париками. Сушить парик следует, надев его на твердую основу. Не подвешивайте парик и не сушите его в сложенном виде. Стирать парик после каждой носки не обязательно.
|
После стирки парика не сушите его феном - это приведёт к деформации волокна. В крайнем случае используйте функцию холодного потока воздуха. |
Хранить карнавальный парик следует в сложенном виде в специальной сеточке (идёт в комплекте к большинству париков). Рекомендуется также использовать герметичную упаковку, предотвращающую попадание пыли.
Вопрос: Как пользоваться гримом?
Ответ: Прежде чем наносить грим, убедитесь, что у вас нет аллергической реакции на его компоненты.
|
Как и любые новые косметические средства, грим необходимо проверить на аллергическую реакцию. Перед использованием нанесите немного грима на руку (с внутренней стороны запястья) и подождите час. Если никакой реакции не последовало можете смело использовать грим. |
Правила нанесения и снятия грима зависят от его вида.
Аквагрим и грим-краска на водной основе
Грим на водной основе сразу готов к применению, что делает его невероятно легким в использовании. Если вы никогда раньше не использовали аквагрим или вам необходимо покрыть одним цветом большой участок кожи – рекомендуем использовать грим в форме крема.
Правила нанесения грима на водной основе:
- Умойтесь и очистите кожу;
- Нанесите на кожу крем или основу для макияжа и дождитесь полного впитывания;
- Используя косметический спонж или аппликатор, прилагающийся в комплекте, нанесите грим на кожу, начиная с основного цвета и заканчивая дополнительными. Наносить грим в форме крема можно при помощи как при помощи спонжа, так и пальцами.
|
Аквагрим можно наносить на всю поверхность кожи лица, однако не рекомендуется использовать грим на коже вокруг глаз, так как это может привести к раздражению. |
Латексные накладки
В интернет-магазине "Мой Карнавал" представлен большой ассортимент латексных накладок. Они продаются как отдельно отдельно, так и в комплекте со специальным клеем и ремувером (средством для снятия). Клей для латексных накладок – это специальный косметический клей, позволяющий надежно закрепить накладку на коже, без какого-либо вреда для нее.
Правила нанесения латексных накладок:
- Умойтесь и очистите кожу, желательно обезжирить её (при умывании используйте мыло);
- Выберите место для закрепления накладки, нанесите на него клей для закрепления латексных накладок, подождите 2-3 секунды;
- Плотно прижмите накладку, держите 5-10 минут до полного высыхания клея.
|
Помните, что наносить клей для латексных накладок на область вокруг глаз и губ не рекомендуется. |
- После этого для завершения образа вы можете нанести грим-краску на участки кожи, не закрытые латексными накладками, а также нанести грим для спецэффектов.
Смывать клей для латексных накладок рекомендуется специальным средством-ремувером (средством для удаления латексной накладки) или средством для снятия макияжа (тоник).
Грим для создания спецэффектов (грим-кровь, гной, и т.д.)
Он может наноситься как на латексные накладки, так и непосредственно на кожу.
Как снять грим
- Снимите латексную накладку (если они есть), осторожно потянув ее за кончик в сторону. При появлении затруднений можете использовать средство-ремувер, предварительно нанеся его на ватный диск или ватную палочку;
- С помощью ватного диска и средства для снятия макияжа удалите грим;
-Удалите остатки грима, умывшись теплой водой.
Готово!
Вопросы по оформлению заказа
Вопрос: Как оформить заказ?
Ответ: Инструкция по оформлению заказа находится здесь
Вопрос: Как оформить заказ, если я – представитель юридического лица?
Ответ: При оформлении заказа выберите соответствующий пункт и введите данные юридического лица, которое вы представляете. Закрывающие документы отправляются почтой, простым или заказным письмом.
|
Также вы можете отправить запрос на наш электронный адрес info@my-karnaval.ru или m.zinovik@my-karnaval.ru, указав какие именно товары вас интересуют (артикулы, размеры и количество) и прикрепить карточку организации с реквизитами. Менеджер свяжется с вами для уточнения подробностей по заказу или направит документы на оплату ответным письмом. |
Вопрос: Работаете ли вы по 44 ФЗ?
Ответ: Да, мы работаем по 44 ФЗ. Для получения всей необходимой информации отправьте запрос на info@my-karnaval.ru.
Вопрос: Как вас найти на портале поставщиков?
Ответ: На Портале Поставщиков вы можете найти нас по ИНН: 7709837909 или перейти по ссылке.
Вопрос: Можно оформить заказ по телефону?
Ответ: Да, вы можете оформить заказ по телефону:
- Москва 8 (495) 255-06-41,
- Санкт-Петербург 8 (812) 643-33-30,
- Бесплатный звонок по России 8 (800) 200-04-23.
|
При оформлении заказа по телефону дождитесь, пока оператор сообщит вам номер вашего заказа. Обязательно запишите его - по данному номеру вы всегда сможете уточнить, где ваш заказ, позвонив нам. |
Обратите внимание, что при оформлении заказа по телефону вы не будете получать уведомлений о статусе заказа по email, не сможете отслеживать его в личном кабинете.
Вопрос: Могу ли я внесли изменения в свой заказ?
Ответ: В заказ можно внести изменения, если он еще не был подтвержден оператором. Для этого необходимо нам позвонить.
Если после того как вам подтвердили заказ, вы обнаружили, что неверно указали в нем информацию или хотите добавить дополнительный товар, это можно сделать только отменив заказ и оформив новый. В таком случае могут сдвинуться сроки его доставки.
|
Исключение: если вам требуется внести в заказ дополнительный контактный номер телефона, это можно сделать, не отменяя заказ. Позвоните нам и сообщите дополнительные контактные данные оператору. В транспортную компанию данные будут переданы в течение 1-12 часов в зависимости от времени вашего обращения. |
Вопрос: Могу ли я получить скидку на свой заказ? Как действуют купоны на скидку?
Ответ: Да, в нашем интернет-магазине действует постоянная система скидок: подробнее.
Рекомендуем подписаться на нашу e-mail рассылку, чтобы получать уведомления об акциях и дополнительные купоны на скидку.
|
Внимание: в одном заказе можно применить только один купон. Скидки по купонам не суммируются со скидками сайта (не действуют на товары с ярлыками "Скидка" и "Распродажа"). Нельзя одновременно применить купон на скидку и подарочный сертификат. |
Если по какой-то причине купон не работает, проверьте правильность написания его кода, срок действия и наличие в заказе товаров со скидками. В случае повторения ошибки сообщите нам об этом.
Вопросы по доставке и оплате
Вопрос: Как можно оплатить заказ?
Ответ: Все варианты оплаты указаны здесь.
Вопрос: Есть ли доставка в мой город?
Ответ: Полный список городов, куда осуществляется доставка курьером или самовывоз из пункта выдачи заказов) находится в разделе «Доставка и оплата». Если вашего населённого пункта нет в списке – доставка осуществляется Почтой России или EMS.
Вопрос: Есть ли доставка в другие страны?
Ответ: Мы работаем с транспортными компаниями, которые доставляют заказы только по России. В будущем мы обязательно откроем доставку по СНГ и другим странам. Если вам нужна доставка в другую страну, позвоните в наш колл-центр (8 (495) 255-06-41, 8 (812) 643-33-30, 8 (800) 200-04-23) и уточните у оператора наличие данной возможности.
Вопрос: Когда мне доставят мой заказ?
Ответ: Сроки доставки обозначены в разделе «Доставка и оплата». Если ваш способ доставки – Почта России, вы можете отследить заказ по трек-номеру здесь. При доставке курьерскими службами вы можете отследить статус отправления на сайтах курьерских служб. Для этого уточните номер отслеживания у оператора нашего колл-центра.
Вопрос: Я нахожусь в Москве, оформил(-а) заказ сегодня, могу я получить его сегодня же?
Ответ: Актуальные сроки доставки смотрите в карточке товара и при оформлении заказа.
Вопрос: Можно ли выбрать время стандартной курьерской доставки?
Ответ: Для стандартной доставки по Москве вы можете выбрать время:
- с 9-00 до 18-00
- с 9-00 до 21-00 (этот интервал выбирается по умолчанию)
Доставка по СПб производится с 9-00 до 18-00. По регионам - с 9-00 до 18-00. Курьер может приехать в любое время в обозначенном диапазоне.
Вопрос: Как добраться до пункта выдачи?
Ответ: Адреса и описание прохода (проезда) до пунктов выдачи можно посмотреть в разделе «Доставка и оплата». Если у вас остались вопросы, позвоните по телефону, указанному для вашего пункта выдачи.
Вопрос: Как и кому выдаются на ПВЗ предоплаченные заказы?
Ответ: Предоплаченные заказа выдаются строго контактному лицу, указанному при оформлении заказа, при предъявлении паспорта, либо любому другому лицу при наличии доверенности (в свободной форме, с датой и подписью).
|
Если заказ получает не тот, кто его оплачивал, об этом обязательно нужно предупредить интернет-магазин (тел. 8 (800) 200-04-23). |
В случае, если меняется получатель по заказу юридического лица (оплаченного банковским переводом), фактический получатель должен будет предоставить доверенность с печатью организации.
Вопрос: Отправляются ли заказы Почтой России наложенным платежом?
Ответ: Да, если общая стоимость заказа (вместе с доставкой) менее 10 000 руб. Свыше этой суммы заказ может быть отправлен Почтой России только после предоплаты.
Обратите внимание, что с 06.05.2022 Почта России увеличила тариф на почтовые переводы наложенного платежа при оплате картой.
Вот обновленные тарифы:
1. при приеме почтового перевода наложенного платежа наличными денежными средствами - 1,68% от суммы перевода, но не менее 10 руб. с учетом НДС.
2. при приеме почтового перевода наложенного платежа с использованием платежной карты - 2,60% от суммы перевода, но не менее 10 руб. с учетом НДС.
Актуальную информацию можно уточнить на сайте Почты России или в почтовых отделениях.
Вопрос: Какие товары не отправляются почтой?
Ответ: Негабаритные и хрупкие товары Почтой России не отправляются.
Например, длинное оружие (мечи, нескладные жезлы), нескладные метлы, платья с кринолином, большие крылья; хрупкие товары: доспехи, хрупкие маски, шлемы делюкс и т.п.; тяжелые товары: тяжёлые массивыне костюмы делюкс, крупные декорации.
|
Для доставки Почтой России максимальный вес заказа - 31,5 кг. |
Вопрос: Как получить бумажный чек?
Ответ: Согласно 54-ФЗ с 01.02.2017 г. при всех расчетах чек направляется покупателю в электронном виде. По требованию или при отсутствии электронного адреса у покупателя — выдается печатный чек.
|
Если вам нужен бумажный печатный чек, при доставке курьерской службой или в пункт выдачи заказов сообщите об этом курьеру или менеджеру пункта выдачи. |
Вопрос: Как и когда я могу получить заказ на пункте выдачи заказов (ПВЗ)?
Ответ: Заказы поступают на ПВЗ в день доставки в течение дня. Чаще всего во второй половине дня, после 14-00. Когда заказ будет готов к выдаче, вам поступит смс-уведомление. В СМС-сообщении указан номер заказа для получения, адрес пункта выдачи и общая стоимость заказа с учетом стоимости доставки.
|
Важно: чтобы получить заказ в ПВЗ, нужно сообщить сотруднику пункта выдачи именно тот номер, который будет указан в смс о доставке. |
Сотрудник ПВЗ может спросить ваш паспорт (или др. удостоверение личности – например, права) для выдачи заказа. Поэтому лучше захватить такой документ с собой.
Если заказ предоплачен, то наличие удостоверения личности - обязательное условие.
Просмотр и проверка заказа до его получения и оплаты разрешены и обязательны.
Примерка костюмов возможна только на пунктах выдачи, оборудованных примерочной. Информацию о наличии примерочной вы можете увидеть при оформлении заказа (ПВЗ с примерочными отмечены значком «вешалка»).
|
Если по какой-либо причине товар надлежащего качества вас не устроил (например, не подошел размера костюма), вы можете отказаться от заказа на ПВЗ. При этом необходимо оплатить стоимость доставки. |
После оплаты заказа вернуть неподошедший товар через ПВЗ невозможно, такая услуга транспортными компаниями не оказывается. Подробнее о возврате товара смотрите в разделе "Обмен и возврат".